Wir senden dir eine E-Mail-Bestellbestätigung mit den bestellten Produkten, Versandkosten und der Gesamtsumme.

Lieferung nach Deutschland und in die EU

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Jyväskylä, Finnland versandt. Der Versand erfolgt über Posti Parcel Connect, die Zustellung in Deutschland übernimmt DHL. Die Bearbeitung erfolgt noch am selben oder am nächsten Werktag.

• Versandkosten: 9,90€
• Kostenloser Versand bei Bestellungen über 99 €
• Lieferzeit nach Deutschland: 3–4 Werktage
• Keine Zollgebühren innerhalb der EU

Lieferung innerhalb Finnlands

Die Versandkosten innerhalb Finnlands betragen 5,90€. Bei Bestellungen über 99 € ist der Versand kostenlos. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen an deine gewählte Abholstation.

Als Lieferoption steht auch die Abholung im Jyväskylä Showroom (Yliopistonkatu 32) während der Öffnungszeiten zur Verfügung.

Du hast ein 14-tägiges Umtausch- und Rückgaberecht ab Erhalt der Bestellung. Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte und verkaufsfähige Produkte.

Für Rücksendungen aus Deutschland berechnen wir 9,90€. Für Rücksendungen innerhalb Finnlands berechnen wir 5,90€. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an, da wir die Versand- und Rücksendekosten nicht in unsere Produktpreise einkalkuliert haben.

Wenn deine Rücksendung bei uns eintrifft, erstatten wir den Preis der zurückgesandten Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten abzüglich der Rücksendegebühr (9,90€ aus Deutschland, 5,90€ innerhalb Finnlands). Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Wurde bei der Bestellung kostenloser Versand gewährt (über 99 €), der Bestellwert sinkt aber nach der Rücksendung unter diesen Betrag, ziehen wir auch die ursprünglichen Versandkosten von der Erstattung ab.

Rücksendung aus Deutschland und der EU

Die Rücksendegebühr beträgt 9,90€. Kontaktiere uns per E-Mail an info@toiveshop.com für Rücksendeanweisungen. Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, prüfe die Verfügbarkeit der gewünschten Größe im Onlineshop.

Rücksendung innerhalb Finnlands

Du kannst die Produkte für Umtausch/Rücksendung in demselben Paket versenden, in dem wir dir die Produkte geschickt haben. Bringe das Paket zu einer Postfiliale und gib an der Kasse unsere Rücksendungsnummer 646233 an.

Du kannst das Produkt auch im Jyväskylä-Geschäft (Yliopistonkatu 32) zurückgeben oder umtauschen — in diesem Fall werden keine Rücksendekosten berechnet.

Das Nichtabholen bei der Post stellt keine Rücksendung dar. Bei nicht abgeholten Paketen berechnen wir zusätzlich zu den ursprünglichen Versandkosten 10€ und erstatten den Rest der Bestellung.

Wir berechnen für Rückgaben 5,90€. Wir bieten keine kostenlosen Rückgaben an, da wir die Versand- und Rückgabekosten nicht in die Produktpreise einkalkuliert haben.

Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingeht, erstatten wir den Preis der zurückgesandten Artikel sowie die ursprünglichen Versandkosten abzüglich der Rückgabegebühr von 5,90€. Werden nur Teile einer Bestellung zurückgesendet, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Wenn bei einer Bestellung kostenloser Versand gewährt wurde (Bestellungen über 99 €), der Bestellwert nach der Rückgabe jedoch unter diesem Betrag liegt, ziehen wir auch die ursprünglichen Versandkosten von der Erstattung ab.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie per Rechnung bezahlt haben, bleibt die Rückgabegebühr von 5,90€ zur Zahlung auf der Rechnung bestehen.

Das Nicht-Abholen eines Pakets stellt keine Rückgabe der Bestellung dar. Die Rücksendung eines nicht abgeholten Pakets verursacht höhere Zusatzkosten als ein normaler Versand. Bei nicht abgeholten Paketen berechnen wir zusätzlich zu den ursprünglichen Versandkosten 10€ und erstatten den Rest der Bestellung.

Der erste Umtausch ist für den Kunden kostenlos, für weitere Umtausche derselben Bestellung berechnen wir 5,90€

Sie können die Produkte innerhalb der Frist für das Umtausch- und Rückgaberecht per Post oder direkt in unserem Ladengeschäft in Jyväskylä während der Öffnungszeiten zurückgeben.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, überprüfen Sie bitte die Verfügbarkeit der gewünschten Größe im Onlineshop. Sollte die Größe nicht verfügbar sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info(a)toiveshop.com, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch möglich ist.

Senden Sie die umzutauschenden oder zurückzusendenden Produkte in demselben Paket zurück, in dem wir Ihnen die Artikel zugesandt haben. Denken Sie daran, alle auf dem ursprünglichen Adressaufkleber sichtbaren Adressdaten und Barcodes zu verdecken, damit das Paket korrekt zugestellt werden kann. Legen Sie außerdem das ausgefüllte Umtausch- und Rückgabeformular bei, das Sie mit Ihrer ursprünglichen Bestellung erhalten haben. Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale und nennen Sie an der Kasse unsere Rücksendenummer 646233.

Alternativ können Sie das Rücksendepaket wie folgt über eine Post-Packstation versenden:

• Registrieren Sie die Rücksendung auf der Website der Post, indem Sie „Palauta sopimusnumerolla“ (Rücksendung mit Vertragsnummer) wählen.
• Geben Sie unsere Vertragsnummer 646233 ein und wählen Sie „Palauta automaattiin“ (Rücksendung an Packstation).
• Geben Sie Ihre Daten ein.
• Wählen Sie die Paketgröße und den gewünschten Paketautomaten.
• Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel mitsamt Rückgabeformular gemäß den obigen Anweisungen und schreiben Sie die Vertragsnummer, Ihren Namen und Ihre Adresse auf das Paket.
• Bringen Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen zum gewählten Automaten und verwenden Sie dabei den „Helposti“-Code, den Sie erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass die Nichtabholung des Pakets keine Rückgabe der Bestellung darstellt. Die Rücksendung des Pakets an uns verursacht zusätzliche Kosten, die über die normalen Portokosten hinausgehen. Wenn das Paket nicht abgeholt wird, berechnen wir zusätzlich zu den ursprünglichen Versandkosten 10 € und erstatten den Restbetrag der Bestellung.

Reklamationen

Unsere Kleidung wird von Hand genäht, daher sind Herstellungsfehler möglich. Wir prüfen Reklamationsfälle immer individuell gemeinsam mit unserem Hersteller, um den Fehler zurückverfolgen zu können.

Bei Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info(a)toiveshop.com. Geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer und den Namen des Bestellers an. Fügen Sie Fotos des Fehlers am Produkt sowie die vierstellige Produktionschargennummer unter dem Waschetikett des Produkts bei.

Wir ersetzen jedes fehlerhafte Produkt individuell – je nach Fehler – entweder durch ein neues Produkt oder durch eine Rückerstattung. Wenn wir das Produkt gegen ein neues austauschen oder den vollen Kaufpreis erstatten, muss das Produkt an uns zurückgesendet werden.

Produkte, die bei Händlern gekauft wurden, sind direkt bei den jeweiligen Händlern zu reklamieren.

Falsches oder fehlendes Produkt

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an info(a)toiveshop.com, falls Ihnen ein falsches Produkt geliefert wurde oder in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt. Wir werden das richtige oder fehlende Produkt umgehend nachsenden.

Die Meldung über ein defektes, falsches oder fehlendes Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.

Falls ein Produkt während des Transports verloren geht, beschädigt wird oder dem Kunden das falsche Produkt geliefert wird, muss der Kunde den Fehler umgehend per E-Mail an info(a)toiveshop.com melden.

Eine Meldung über fehlerhafte Lieferung oder defekte Produkte muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen. Wenn das Paket während des Versands beschädigt wurde, muss umgehend eine Reklamation bei der Post eingereicht werden.

Bei Reklamationen fügen Sie bitte ein Foto des defekten Produkts bei und senden Sie uns die Informationen per E-Mail an info(a)rivaclothing.com. So bleibt die Kommunikation gespeichert und geht nicht unter anderen Kundennachrichten verloren.

Da unsere Kleidung handgefertigt wird, besteht immer die Möglichkeit von Herstellungsfehlern. Wir klären Reklamationsfälle immer mit unserem Hersteller ab, damit wir den Fehler zurückverfolgen können.

Je nach Fehler erstatten wir entweder einen Teil oder den vollen Produktpreis. Bei Vollerstattung muss das Produkt an uns zurückgesendet werden.

Zahlungen in unserem Online-Shop werden sicher über vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister abgewickelt: Paytrail Oyj, Shopify Payments und Klarna. Je nach gewählter Zahlungsart erscheint die Belastung auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kreditkartenabrechnung unter dem Namen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Paytrail Oyj (Handelsregisternummer 2122839-7)
Innova 2, Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Paytrail Oyj fungiert als Zahlungsvermittler in Zusammenarbeit mit finnischen Banken und Kreditinstituten. Als Zahlungsempfänger wird Paytrail Oyj angezeigt, das die Zahlung an den Händler weiterleitet.

Shopify Payments
Shopify International Ltd.
c/o Intertrust Ireland
2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings
Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland
www.shopify.com

Kartenzahlungen werden über Shopify Payments in Zusammenarbeit mit lizenzierten Zahlungsinstituten und Kartennetzwerken abgewickelt.

Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46
11134 Stockholm, Schweden
www.klarna.com

Wenn Sie Klarna als Zahlungsart wählen, entsteht der Zahlungsvertrag sowie eventuelle Rechnungs- oder Ratenzahlungsvereinbarungen direkt zwischen dem Kunden und Klarna. In diesem Fall gelten Klarnas Bedingungen.

Wir liefern derzeit keine Bestellungen außerhalb Finnlands.