Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

• tilatut tuotteet
• toimituskulut
• tilauksen loppusumman

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Tilaus postitetaan 1-2 arkipäivän sisällä. Toimituskulut Suomeen ovat 5,90 euroa. Yli 100 euron tilauksiin tarjoamme ilmaisen toimituksen Suomessa.

Toimitukset tulevat perille 1-2 arkipäivän kuluessa siitä, kun Posti on noutanut paketit meiltä. Paketit saapuvat valitsemaasi noutopisteeseen.

Toimitustapana on valittavana myös “Nouto“, jolloin voit noutaa tilauksesi Jyväskylän showroomilta Yliopistokatu 32 sen aukioloaikojen puitteissa.

Poikkeavista toimitusajoista, tiedotetaan verkkokaupan “Ajankohtaista”-osassa ja toimitusehdoissa.

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. 14 päivää lasketaan siitä päivästä, kun tilaus on noudettu joko Noutona tai Postista. Jos haluat vaihtaa tuotteen, tarkista haluamasi koon saatavuus verkkokaupasta. Jos kokoa ei ole saatavilla, laita meille viestiä sähköpostilla osoitteeseen info(a)toiveshop.com, jotta voimme varmistaa onko vaihto mahdollinen.

Voit postittaa vaihtoon/palautukseen tulevat tuotteet samassa paketissa, missä lähetimme tuotteet sinulle.

Vie paketti Postin toimipisteeseen ja kerro kassalla palautustunnuksemme 646233.

Huom!

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Emme hyväksy palautuksia, joissa tuote on esim. pesty tai sitä on selvästi käytetty. Jos palautat tuotteen, pidä huoli, ettei siihen tartu tuoksuja, eläinten karvoja tai likaa.

Postin noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen palautusta. Paketin palautumisesta meille syntyy normaalia postitusta suurempi lisäkulu. Jos paketti jätetään noutamatta, veloitamme alkuperäisten postikulujen lisäksi 10 € ja hyvitämme lopun tilauksesta.

Emme ole velvollisia vastaanottamaan palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on saanut tuotteen. Kun palautus on hyväksytty, rekisteröimme palautuksen Paytrailille ja maksutavasta riippuen tilauksen summa joko palautuu tilillenne tai lasku hyvittyy. Joissain tapauksissa Paytrail on suoraan yhteydessä asiakkaaseen varmistaakseen tämän tilitiedot – jos olet tehnyt meille palautuksen, muista seurata sähköpostiasi!

Huom! Jos tilaat noudolla, voit myös palauttaa/vaihtaa tuotteen showroomilla.

Veloitamme palautuksesta 5,90€. Emme tarjoa ilmaista palautusta, koska emme ole sisällyttäneet posti- ja palautuskuluja tuotteiden hintoihin.

Kun palautus saapuu meille, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan sekä alkuperäisen toimituskulun vähennettynä palautuskululla 5,90€. Mikäli tilaukselta palautetaan vain osa tuotteista, alkuperäistä toimituskulua ei palauteta. Mikäli tilauksella on ollut ilmaiset toimituskulut (yli 100€ tilaus), mutta palautuksen jälkeen tilauksen arvo on alle tämän, vähennämme palautettavasta summasta myös alkuperäiset postikulut.

Huomaathan että jos olet valinnut maksutavaksi laskun, niin palautusmaksu 5,90€ jää laskulle maksettavaksi.

Postin noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen palautusta. Paketin palautumisesta meille syntyy normaalia postitusta suurempi lisäkulu. Jos paketti jätetään noutamatta, veloitamme alkuperäisten postikulujen lisäksi 10 € ja hyvitämme lopun tilauksesta.

Ensimmäinen vaihto on asiakkaalle ilmainen, mutta seuraavista vaihdoista samalta tilaukselta veloitamme 5,90€

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostilla osoitteeseen info(a)toiveshop.com.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

Reklamaatiotapauksissa liitä mukaan kuva viallisesta tuotteesta ja laita tiedot meille sähköpostilla info(a)rivaclothing.com. Näin viestiketju pysyy tallessa eikä hautaudu muiden asiakasviestien alle.

Vaatteemme ommellaan käsityönä, joten aina on mahdollisuus valmistusvirheeseen. Selvitämme reklamaatiotapaukset aina valmistajamme kanssa, jotta voimme jäljittää virheen.

Hyvitämme virheestä riippuen joko osan tai koko tuotteen hinnan. Jos hyvitämme koko hinnan, tuote täytyy palauttaa meille.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830

www.paytrail.com

Maksuvaihtoehdot

Meillä voit maksaa juuri sinulle sopivalla tavalla: suoraan verkkopankilla, kortilla, mobiililla tai laskulla.

• Kotimaisten pankkien verkkomaksu: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki.
• Mobiilimaksaminen onnistuu MobilePay-sovelluksella
• Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard ja American Express
• Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector (laskutuslisä 3,80 euroa)

Toimitamme tilauksia myös EU-alueelle. Toimituskulut ovat seuraavat:

Ruotsi ja Tanska: 7,90€

Viro, Latvia ja Liettua 9,90€

Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Puola, Tsekki, Slovakia, Luxemburg, Slovenia, Unkari, Bulgaria, Espanja, Portugali ja Kroatia: 10,90€