Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

• tilatut tuotteet
• toimituskulut
• tilauksen loppusumman

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Tilaus postitetaan 1-2 arkipäivän sisällä. Toimituskulut Suomeen ovat 5,90 euroa. Yli 100 euron tilauksiin tarjoamme ilmaisen toimituksen Suomessa.

Toimitukset tulevat perille 1-2 arkipäivän kuluessa siitä, kun Posti on noutanut paketit meiltä. Paketit saapuvat valitsemaasi noutopisteeseen.

Toimitustapana on valittavana myös “Nouto“, jolloin voit noutaa tilauksesi Jyväskylän showroomilta Yliopistokatu 32 sen aukioloaikojen puitteissa.

Poikkeavista toimitusajoista, tiedotetaan verkkokaupan “Ajankohtaista”-osassa ja toimitusehdoissa.

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. 14 päivää lasketaan siitä päivästä, kun tilaus on noudettu joko Postista tai myymälästä. Emme ole velvollisia vastaanottamaan palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on saanut tuotteen.

Huomaathan, että palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Emme hyväksy palautuksia, joissa tuote on esim. pesty tai sitä on selvästi käytetty. Pidä huoli, että palautettavassa tuotteessa ei ole tuoksuja, eläinten karvoja tai likaa.

Kun palautus on hyväksytty, rekisteröimme palautuksen Paytrailille ja maksutavasta riippuen hyvitettävä summa joko palautuu tilille, lasku hyvittyy tai päivittyy. Joissain tapauksissa Paytrail on suoraan yhteydessä asiakkaaseen varmistaakseen tämän tilitiedot – jos olet tehnyt meille palautuksen, muista seurata sähköpostiasi!

Postin noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen palautusta. Paketin palautumisesta meille syntyy normaalia postitusta suurempi lisäkulu. Jos paketti jätetään noutamatta, veloitamme alkuperäisten postikulujen lisäksi 10 € ja hyvitämme lopun tilauksesta.

Veloitamme postitse tehdystä palautuksesta 5,90 €. Emme tarjoa ilmaista palautusta, koska emme ole sisällyttäneet posti- ja palautuskuluja tuotteiden hintoihin. Huomaathan, että palautusmaksu 5,90 € jää laskulle maksettavaksi.

Kun palautus saapuu meille, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan sekä alkuperäisen toimituskulun vähennettynä palautuskululla 5,90 €. Mikäli tilaukselta palautetaan vain osa tuotteista, alkuperäistä toimituskulua ei palauteta. Mikäli tilauksella on ollut ilmaiset toimituskulut (yli 100,00 € tilaus), mutta palautuksen jälkeen tilauksen arvo on alle tämän, vähennämme palautettavasta summasta myös alkuperäiset postikulut.

Tilauksen ensimmäinen vaihto on asiakkaalle ilmainen, mutta seuraavista vaihdoista samalta tilaukselta veloitamme 5,90 €. Kun tilaukselle tehdään sekä vaihto että palautus, palautuksesta veloitetaan normaali palautusmaksu 5,90 €.

Postin noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen palautusta. Paketin palautumisesta meille syntyy normaalia postitusta suurempi lisäkulu. Jos paketti jätetään noutamatta, veloitamme alkuperäisten postikulujen lisäksi 10 € ja hyvitämme lopun tilauksesta.

Myymälässä tehdyt vaihdot ja palautukset ovat veloituksettomia.

Määräalennuskampanjoiden palautukset

Jos tilauksella on hyödynnetty määräalennusta, kuten esimerkiksi settitarjousta tai “osta 3, maksa 2” -kampanjaa, alennuksen ehdot tarkistetaan mahdollisen palautuksen yhteydessä.

Mikäli palautat yhden tai useamman kampanjaan kuuluneen tuotteen ja tilauksesi ei enää täytä kampanjan ehtoja, määräalennus poistuu. Tällöin pidetyistä tuotteista veloitetaan niiden normaalihinta, ja palautettava summa lasketaan tämän perusteella.

Voit palauttaa tuotteet vaihto- ja palautusoikeuden mukaisen ajan sisällä postitse tai suoraan Jyväskylän kivijalkamyymäläämme myymälän aukioloaikoina. 

Jos haluat vaihtaa tuotteen, tarkista haluamasi koon saatavuus verkkokaupasta. Jos kokoa ei ole saatavilla, laita meille sähköpostia osoitteeseen info(a)toiveshop.com, jotta voimme varmistaa, onko vaihto mahdollinen.

Postita vaihdettavat tai palautettavat tuotteet samassa paketissa, missä lähetimme tuotteet sinulle. Muista peittää kaikki alkuperäisen lähetyksen osoitekortissa näkyvät osoitetiedot ja viivakoodit, jotta paketti voidaan lajitella oikein perille. Lisää pakettiin myös täytetty vaihto- ja palautuslomake, jonka olet saanut alkuperäisen tilauksen mukana. Vie paketti Postin toimipisteeseen ja kerro kassalla palautustunnuksemme 646233.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää palautuspaketin Postin automaatin kautta seuraavasti:

• Rekisteröi palautus Postin verkkosivuilla valitsemalla “Palauta sopimusnumerolla”
• Syötä sopimusnumeromme 646233 ja valitse "Palauta automaattiin"
• Anna tietosi
• Valitse paketin koko ja haluamasi pakettiautomaatti
• Pakkaa palautettavat tuotteet palautuslomakkeineen yllä olevien ohjeiden mukaisesti ja kirjoita paketin päälle sopimusnumero, nimi ja osoite
• Vie paketti valitsemaasi automaattiin 14 vuorokauden kuluessa ja käytä tässä yhteydessä saamaasi Helposti-koodia.

Huomaathan, että paketin noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen palautusta. Paketin palautumisesta meille syntyy normaalia postitusta suurempi lisäkulu. Jos paketti jätetään noutamatta, veloitamme alkuperäisten postikulujen lisäksi 10 € ja hyvitämme lopun tilauksesta.

Reklamaatiot

Vaatteemme ommellaan käsityönä, joten valmistusvirheet ovat mahdollisia. Selvitämme reklamaatiotapaukset aina yksilöllisesti valmistajamme kanssa, jotta voimme jäljittää virheen.

Reklamaatiotapauksissa ole pikimmiten yhteydessä meihin sähköpostitse osoitteeseen info(a)toiveshop.com. Kerro viestissä tilausnumero ja tilaajan nimi. Liitä mukaan kuvia tuotteesta olevasta virheestä ja tuotteen pesulapun alta löytyvä nelinumeroinen tuotantoeränumero.

Korvaamme jokaisen virheellisen tuotteen yksilöllisesti virheestä riippuen joko uudella tuotteella tai hyvityksellä. Jos vaihdamme tuotteen uuteen tai hyvitämme koko tuotteen hinnan, tuote täytyy palauttaa meille.

Jälleenmyyjiltä ostetut tuotteet reklamoidaan suoraan jälleenmyyjille.

Väärä tai puuttuva tuote

Ota yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen info(a)toiveshop.com, mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote tai tilauksestasi puuttuu jokin tilaamistasi tuotteista. Lähetämme oikean tai puuttuvan tuotteen pikimmiten. 

Ilmoitus viallisesta, väärästä tai puuttuvasta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. 

Asiakkaan tulee ilmoittaa välittömästi sähköpostilla osoitteeseen info(a)toiveshop.com, mikäli tilaus tai palautuspaketti on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tuotteesta on tehtävä välittömästi reklamaatio myös suoraan Postille.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Verkkokaupassamme maksut välitetään turvallisesti luotettujen maksupalveluntarjoajien kautta: Paytrail Oyj, Shopify Payments ja Klarna. Valitusta maksutavasta riippuen veloitus näkyy tiliotteellasi tai korttilaskullasi kyseisen maksupalveluntarjoajan nimellä.

Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7)
Innova 2, Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Paytrail Oyj toimii maksunvälittäjänä yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksun saajana näkyy Paytrail Oyj, joka välittää maksun kauppiaalle.

Shopify Payments
Shopify International Ltd.
c/o Intertrust Ireland
2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings
Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland
www.shopify.com

Korttimaksut käsitellään Shopify Paymentsin kautta yhteistyössä lisensoitujen maksulaitosten ja korttiverkkojen kanssa.

Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46
11134 Tukholma, Ruotsi
www.klarna.com

Kun valitset maksutavaksi Klarnan, maksusopimus sekä mahdollinen laskutus- tai osamaksujärjestely syntyy suoraan asiakkaan ja Klarnan välille. Klarnan ehdot ovat tällöin voimassa.

Toimitamme tilauksia myös EU-alueelle. Toimituskulut ovat seuraavat:

Saksa, Ruotsi,Tanska, Viro, Latvia ja Liettua, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Puola, Tsekki, Slovakia, Luxemburg, Slovenia, Unkari, Bulgaria, Espanja, Portugali ja Kroatia: 9,90€